Forbrugerombudsmanden politianmelder Rejsekort & Rejseplan for vildledende kampagne

Rejsekort & Rejseplan A/S er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden, som vurderer, at en omfattende markedsføringskampagne har vildledt forbrugere i forbindelse med udfasningen af det fysiske rejsekort.

Ifølge Forbrugerombudsmanden har kampagnen givet indtryk af, at rejsende fremover skulle benytte en billet-app, uden tydeligt at oplyse, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ. Det vurderes som en væsentlig mangel i informationen til forbrugerne.

Kampagnen har været udbredt på sociale medier, informationsskærme i busser og tog, reklameskilte på stationer samt på overdækninger af rejsekortets tjek-ind-standere. Flere af budskaberne fremstod ifølge anmeldelsen som endelige beskeder om, at det fysiske kort ikke længere kunne bruges.

Forbrugerombudsmanden peger på en række eksempler, hvor information om det fortsatte fysiske alternativ ikke fremgik tydeligt, blandt andet videoer og opslag på Facebook, kampagner i metroen samt skilte i den offentlige transport.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger blandt andet:

"Markedsføringskampagnen fra Rejsekort & Rejseplan er efter vores vurdering et klart eksempel på vildledning af forbrugerne. Man giver nogle oplysninger, men udelader andre væsentlige oplysninger - for at påvirke en bestemt adfærd hos forbrugeren, i dette tilfælde at skifte til en app i stedet for et fysisk rejsekort. Dermed kunne forbrugerne ikke træffe deres valg på et tilstrækkeligt oplyst grundlag."

Han understreger samtidig, at det er en skærpende omstændighed, at offentlig transport er en nødvendig del af mange borgeres hverdag.

Rejsekort & Rejseplan A/S er uenige i vurderingen og mener ikke, at der er tale om vildledende markedsføring. Forbrugerombudsmanden har modtaget over 35 klager i sagen.

Faktaboks

• Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Rejsekort & Rejseplan A/S.
• Sagen handler om markedsføring af udfasningen af det fysiske rejsekort.
• Kampagnen blev vist på sociale medier, stationer, busser, tog og metro.
• Ifølge Forbrugerombudsmanden blev det ikke tydeligt oplyst, at der findes et ikke-digitalt alternativ.
• Over 35 forbrugere har klaget over kampagnen.
• Rejsekort & Rejseplan er uenige i kritikken.
• Forbrugerombudsmand: Torben Jensen.
• Markedsføringen vurderes som mulig overtrædelse af markedsføringslovens §§ 5 og 6 om vildledning og udeladelser.